En septembre dernier j’ai acheté un livre (The Power of Us) au format numérique « Livres », de Apple, à lire avec l’application du même nom. Mais encore une fois, cette version avait la fonction « copier » bloquée… chose que j’ai plus d’une fois remarqué et dénoncé. En plus, cette fois, les notes inclues dans le texte se révélèrent toutes vides ! Je décidai donc de déposer une plainte à l’éditeur.
Le 28 septembre, j’avais réussi à trouver une adresse courriel chez l’éditeur Hachette-USA où déposer ma plainte :
I have two complaints, after reading a few pages.
First, the Notes included in the text do not have any content. The only thing we see when clicking on it is the repetition of the number. (see the screen grab attached)
And Two : When I highlight a line or a phrase, I can’t copy it ! I can only make a note. But it is a good part of the interest of having a digital copy of a book : to be able to comment and work on extracts and citations.
I suppose the Amazon version of your book would permit this kind of phrase copying… because I noticed this difference before in other books.
Can I ask for a reimbursement of my Apple Books copy so I can buy an Amazon copy to be able to work with it ? And Can I Ask You, as publisher, to signal this very annoying difference in the format of the ebooks, that, nonetheless we pay the same price !
Le 21 octobre je recevais comme réponse :
Hello Gilles,
I am sorry to hear about the difficulty you are experiencing with your Apple version of The Power of Us. Unfortunately, we are not able to assist with the technical difficulties you are experiencing with Apple. You will need to contact the customer support team at Apple to help resolve your issue or issue a refund.
Thank you,
Nicole C.
Fulfillment Coordinator
Hachette Book Group
À quoi je répliquai, dans la journée, avec CC à applebooks.apple.com :
This is really annoying. I thought the publisher would care to know his books were not as useful and correctly rendered in one of the ebook standards where they are published.
I am sending this reply to AppleBooks, but I suspect they will simply say that it was the choice (or the error) of the publisher ! Because it is not the Book app that does not permit the copying of a phrase. I have read lots of Books from other publishers in this format that don’t block this function.
Thanks for the reply, anyway.
Gilles Beauchamp
À quoi, Nicole C. (de Hachette Books) me répondait quelques 30 minutes plus tard :
I apologize, Gilles. I understood it to be an Apple specific issue only. I am sending this along to our team that handles ebook files to ask them to review.
Entre temps j’avais déposé deux « questions » sur les forums d’usagers de Apple, en français et en anglais.:
Copier un mot ou une phrase dans l’application Livres
Il m’est arrivé d’acheter un livre au format Livres où je peux souligner des mots, une phrase, mais ne peut la copier (la fonction « copie » n’est pas activée). Ce que je trouve très ennuyeux car je travaille avec ces livres et je veux en citer des extraits… J’ai trouvé cela tellement ennuyeux que j’ai dû acheter le même livre chez Amazon, et là la fonction « copier » n’était pas bloquée.
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