![How public broadcasters are changing online conversation<\/a> par](\"https:\/\/newpublic.substack.com\/p\/how-public-broadcasters-are-changing?img=https%3A%2F%2Fsubstack-post-media.s3.amazonaws.com%2Fpublic%2Fimages%2Fdc0d1d17-faa0-4caf-9de2-d05cf6f5115e_1190x548.png&open=false\"){kind=link}
Une version de cet article de madame Tait fut aussi publi\u00e9e le 29 juillet sur Public Media Alliance : Re-building Public Conversation<\/a><\/p>\n\n\n\n
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Cette semaine, un point sur le projet Public Spaces Incubator<\/a> par Catherine Tait, experte en r\u00e9sidence chez New_ Public et l\u2019une des principales initiatrices et promotrices du projet. Voici quelques informations cl\u00e9s<\/a> sur PSI, ainsi qu\u2019une analyse approfondie de son processus de conception<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La solide trousse \u00e0 outils de PSI est d\u00e9sormais utilis\u00e9e par ses fondateurs pionniers des m\u00e9dias de service public partout dans le monde!<\/p>\n\n\n\n Public Media Alliance a organis\u00e9 une table ronde r\u00e9cente<\/a> sur PSI, avec des dirigeants de certains de nos partenaires des m\u00e9dias de service public. Robert Amlung, conseiller principal en innovation \u00e0 la ZDF en Allemagne, d\u00e9clare :<\/p>\n\n\n\n Je pense que la force de ces outils r\u00e9side dans le fait qu\u2019ils offrent une multitude de possibilit\u00e9s aux \u00e9quipes \u00e9ditoriales de la ZDF. Cela signifie que si vous venez vraiment du secteur de l\u2019information, par exemple, et que vous souhaitez renforcer votre journalisme, vous pouvez y parvenir en invitant les gens \u00e0 participer \u00e0 un d\u00e9bat raisonn\u00e9 et en faisant valoir des arguments qui contribuent r\u00e9ellement au travail journalistique et qui rehaussent l\u2019ensemble du produit. C\u2019est une possibilit\u00e9 parmi d\u2019autres.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Ci-dessous, Catherine nous rappelle le besoin urgent de ces outils et partage quelques exemples remarquables et passionnants de leur utilisation.<\/p>\n\n\n\n \u2013 Josh Kramer, chef de la r\u00e9daction, New_Public<\/em><\/p>\n\n\n\n En savoir plus sur PSI<\/a><\/p>\n\n\n J\u2019ai occup\u00e9 le poste de pr\u00e9sidente et chef de la direction du radiodiffuseur public canadien, CBC\/Radio-Canada, de 2018 \u00e0 2025. Aujourd\u2019hui, je me concentre principalement sur les moyens de veiller \u00e0 ce que les principes de service public qui sous-tendent la radiodiffusion publique depuis des d\u00e9cennies soient plus fermement adopt\u00e9s et ancr\u00e9s dans les environnements num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n Lorsque le gouvernement am\u00e9ricain a supprim\u00e9 le soutien f\u00e9d\u00e9ral \u00e0 la Corporation for Public Broadcasting en 2025 \u2014 ce qui a port\u00e9 un coup direct \u00e0 PBS et \u00e0 NPR \u2014, cela a \u00e9t\u00e9 per\u00e7u comme un coup fatal port\u00e9 \u00e0 un service public, un bien commun, que nous tous, acteurs du secteur public, devrions d\u00e9plorer. Mais, aussi inqui\u00e9tantes que soient ces coupures budg\u00e9taires \u2014 non seulement aux \u00c9tats-Unis, mais aussi pour les m\u00e9dias de service public partout dans le monde \u2014, le d\u00e9clin constant de l\u2019auditoire, <\/strong>en particulier chez les jeunes auditeurs et t\u00e9l\u00e9spectateurs<\/strong><\/a>, envers les m\u00e9dias traditionnels et publics au cours des deux derni\u00e8res d\u00e9cennies<\/strong> est encore plus pr\u00e9occupant.<\/p>\n\n\n\n La COVID n\u2019a pas aid\u00e9, acc\u00e9l\u00e9rant l\u2019exode massif des jeunes consommateurs vers les flux d\u2019information et de divertissement plus attrayants des m\u00e9dias sociaux et d\u2019autres plateformes en ligne.<\/p>\n\n\n\n Au cours de cette m\u00eame p\u00e9riode, tous les diffuseurs traditionnels ont constat\u00e9 une augmentation concomitante des commentaires toxiques sur nos sites num\u00e9riques \u2014 racisme, misogynie, homophobie, antis\u00e9mitisme, islamophobie \u2014 quelle que soit la forme de haine, nous avons \u00e9t\u00e9 t\u00e9moins de ces diatribes. Alors que les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la mod\u00e9ration d\u00e9passaient les millions de dollars \u00e0 CBC\/Radio-Canada, nous avons estim\u00e9 qu\u2019il \u00e9tait de notre responsabilit\u00e9 de prot\u00e9ger nos auditoires; nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de fermer bon nombre de nos sections de commentaires. Bon nombre de nos coll\u00e8gues des m\u00e9dias de service public \u00e0 travers le monde ont fait de m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n Cela ressemblait \u00e0 une double menace pour la d\u00e9mocratie que la radiodiffusion publique vise \u00e0 d\u00e9fendre : la d\u00e9t\u00e9rioration du discours public sur nos services num\u00e9riques et la perte de nos futurs auditoires au profit d\u2019autres plateformes.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est pourquoi j\u2019ai collabor\u00e9 avec New_ Public \u00e0 la cr\u00e9ation de l\u2019Incubateur d\u2019espaces publics<\/a>. Nous avons fait appel \u00e0 des coll\u00e8gues proches de trois autres radiodiffuseurs publics (la RTBF en Belgique, la SRG SSR en Suisse et la ZDF en Allemagne) pour mettre sur pied la toute premi\u00e8re collaboration num\u00e9rique entre plusieurs partenaires m\u00e9diatiques publics. Notre objectif \u00e9tait d\u2019unir nos forces pour nous lancer dans ce projet ambitieux et risqu\u00e9, et de d\u00e9velopper des outils visant \u00e0 soutenir l\u2019engagement citoyen et le discours d\u00e9mocratique au sein de nos environnements en ligne respectifs.<\/p>\n\n\n\n C\u2019\u00e9tait au d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e 2023. Depuis, le PSI a \u00e9largi ses rangs pour inclure, entre autres, l\u2019ARD en Allemagne<\/a> et ARTE<\/a>. Le d\u00e9ploiement d\u2019une trousse \u00e0 outils compos\u00e9e de produits num\u00e9riques visant \u00e0 favoriser des \u00e9changes inclusifs, \u00e0 encourager la diversit\u00e9 des points de vue et \u00e0 promouvoir davantage d\u2019empathie et de compr\u00e9hension, sans pour autant \u00e9touffer les perspectives ou les id\u00e9es, est d\u00e9sormais bien avanc\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Chaque diffuseur a mis en \u0153uvre des essais de la trousse \u00e0 outils d\u2019une mani\u00e8re adapt\u00e9e \u00e0 son public. Mais le principe de fonctionnement reste le m\u00eame : comment encourager des conversations respectueuses en ligne? Et si nous y parvenons, pouvons-nous renforcer l\u2019engagement de notre public? Nous savons que dans le monde actuel des cr\u00e9ateurs en ligne, les utilisateurs \u2014 en particulier les plus jeunes \u2014 recherchent un lien plus authentique avec leurs sources d\u2019information, qu\u2019il s\u2019agisse de cr\u00e9ateurs de contenu ou de journalistes.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s de nombreux essais, il est passionnant de constater \u00e0 quel point la trousse d\u2019outils PSI a un impact r\u00e9el, non seulement sur la qualit\u00e9 des conversations en ligne, mais aussi par les nombreuses fa\u00e7ons dont la conception du produit permet de faire \u00e9merger des perspectives plus nuanc\u00e9es dans les \u00e9changes en ligne<\/strong>. L\u00e0 o\u00f9 les journalistes ou les r\u00e9dactions ont adopt\u00e9 les outils PSI, les r\u00e9sultats sont impressionnants.<\/p>\n\n\n\n Les membres du public font preuve de curiosit\u00e9 et appr\u00e9cient clairement l\u2019acc\u00e8s et la proximit\u00e9 avec les journalistes. Les outils PSI ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us avec des fonctions de mod\u00e9ration automatis\u00e9es, optionnelles et ajustables, ce qui permet de r\u00e9duire la charge de travail des mod\u00e9rateurs humains. Enfin, les conversations peuvent se prolonger au-del\u00e0 d\u2019un seul article et, en fait, s\u2019\u00e9tendre \u00e0 plusieurs articles, \u00e9missions de t\u00e9l\u00e9vision ou \u00e9missions de radio.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s une p\u00e9riode de recherche et de prototypage men\u00e9e avec les partenaires m\u00e9diatiques publics de PSI et des groupes de discussion comprenant des membres du public plus jeunes, l\u2019\u00e9quipe a retenu quelques outils \u00e0 mettre en \u0153uvre. Dans chaque cas, la conversation en ligne associ\u00e9e \u00e0 un article ou \u00e0 un contenu radiophonique ou t\u00e9l\u00e9visuel s\u2019articule autour d\u2019une question, plut\u00f4t que de pr\u00e9senter un espace vierge ou ouvert \u00e0 des commentaires \u00ab en libre-service \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Par exemple, un journaliste de Radio-Canada a pos\u00e9 une question<\/a> li\u00e9e \u00e0 un reportage sur la Soci\u00e9t\u00e9 d\u2019assurance automobile du Qu\u00e9bec (SAAQ). La question \u2013 \u00ab Que pensez-vous de la situation \u00e0 la SAAQ? \u00bb \u2013 a suscit\u00e9 de nombreux commentaires et observations de la part des auditeurs. L\u2019actualit\u00e9 br\u00fblante du sujet, combin\u00e9e \u00e0 la pr\u00e9sence d\u2019un journaliste expert d\u00e9di\u00e9 qui a r\u00e9pondu \u00e0 la majorit\u00e9 des questions, a donn\u00e9 lieu \u00e0 un \u00e9change de grande qualit\u00e9, exempt d\u2019insultes et de propos toxiques.<\/p>\n\n\n\n Il est int\u00e9ressant de noter que cette instance PSI peut \u00eatre directement compar\u00e9e \u00e0 la section des commentaires d\u2019une entreprise de mod\u00e9ration tierce traitant du m\u00eame sujet. Les commentaires issus du service de mod\u00e9ration externalis\u00e9 avaient tendance \u00e0 \u00eatre plus courts et plus n\u00e9gatifs que ceux de la discussion PSI.<\/p>\n\n\n\n Le journaliste, Jean-Fran\u00e7ois Theriault, a conclu que la trousse d\u2019outils PSI lui avait permis d\u2019enrichir sa couverture, d\u2019approfondir ses analyses en r\u00e9ponse aux pr\u00e9occupations r\u00e9elles des citoyens et d\u2019explorer de nouvelles pistes d\u2019enqu\u00eate soulev\u00e9es par les usagers. Un commentateur a remerci\u00e9 M. Theriault d\u2019avoir apport\u00e9 des pr\u00e9cisions sur son commentaire pr\u00e9c\u00e9dent. M. Theriault a \u00e9galement produit une vid\u00e9o explicative afin d\u2019apporter au public davantage de clart\u00e9 sur la complexit\u00e9 et les enjeux li\u00e9s \u00e0 l\u2019enqu\u00eate de la SAAQ.<\/p>\n\n\n\n En Belgique, la RTBF a lanc\u00e9 une s\u00e9rie de conversations parall\u00e8lement \u00e0 son \u00e9mission \u00ab Parlons de solutions \u00bb afin d\u2019inviter les t\u00e9l\u00e9spectateurs et les auditeurs \u00e0 \u00e9changer sur des sujets d\u2019int\u00e9r\u00eat civique tels que l\u2019emploi, le logement et les d\u00e9placements. La RTBF a pos\u00e9 la question suivante : \u00ab Votre auto est-elle indispensable?<\/a> \u00bb et le public a r\u00e9pondu en exprimant un large \u00e9ventail de points de vue sur les d\u00e9fis li\u00e9s au transport en commun. En orientant la conversation \u00e0 l\u2019aide d\u2019une question, on incite le public \u00e0 r\u00e9pondre de mani\u00e8re r\u00e9fl\u00e9chie plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 simplement exprimer ses sentiments de frustration, voire d\u2019hostilit\u00e9, \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la question.<\/p>\n\n\n\n Dans la plupart des cas, les diffuseurs utilisent plusieurs points d\u2019entr\u00e9e dans la conversation, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un bouton \u00ab Participez \u00e0 la conversation \u00bb sur divers articles en ligne ou de codes QR dans des \u00e9missions de t\u00e9l\u00e9vision renvoyant \u00e0 une conversation PSI en direct. Les utilisateurs peuvent voter pour les questions auxquelles ils aimeraient obtenir une r\u00e9ponse; ils peuvent situer leur position sur un \u00ab curseur de commentaires \u00bb qui propose une \u00e9chelle plut\u00f4t qu\u2019un choix binaire sur une question particuli\u00e8re; ou encore, ils peuvent participer \u00e0 un sondage sur un sujet donn\u00e9. L\u2019objectif est le m\u00eame : une conversation de meilleure qualit\u00e9, plus nuanc\u00e9e et plus respectueuse.<\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019exemple le plus touchant de la bo\u00eete \u00e0 outils PSI en action a peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 une conversation publique qui a eu lieu au cours de la mission spatiale lunaire Artemis II, plus t\u00f4t ce printemps. Les auditeurs de Radio-Canada ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 poser leurs questions<\/a> concernant la mission, et celles-ci ont re\u00e7u des r\u00e9ponses de la part de divers journalistes de premier plan de la cha\u00eene publique.<\/p>\n\n\n\n Plus de 1 200 auditeurs ont particip\u00e9, et l\u2019une des questions s\u2019est d\u00e9marqu\u00e9e comme la plus m\u00e9morable : \u00ab Bonjour, o\u00f9 se trouve la porte de la capsule? Par o\u00f9 les astronautes sortiront-ils? B\u00e9atrice, 10 ans \u00bb<\/p>\n\n\n\n En r\u00e9ponse, la journaliste de Radio-Canada Catherine Legault a d\u00e9crit l\u2019emplacement exact de la sortie et expliqu\u00e9 comment elle serait utilis\u00e9e lorsque les astronautes rentreraient sur Terre. En tant que fervente partisane des m\u00e9dias de service public, que je consid\u00e8re comme un pilier de notre d\u00e9mocratie, cet \u00e9change entre une fillette de 10 ans et sa cha\u00eene publique suscite un \u00e9lan d\u2019optimisme qui me r\u00e9chauffe le c\u0153ur<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Depuis des ann\u00e9es, on nous r\u00e9p\u00e8te que les jeunes publics ont d\u00e9laiss\u00e9 les m\u00e9dias traditionnels au profit des flux des m\u00e9dias sociaux, o\u00f9 abondent les fausses informations. Le rapport de l\u2019Institut Reuters<\/a> sur la fa\u00e7on dont la majorit\u00e9 des jeunes publics s\u2019informent \u2014 principalement sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux \u2014 est alarmant pour les journalistes de carri\u00e8re form\u00e9s aux principes d\u2019une collecte et d\u2019un reportage d\u2019actualit\u00e9s fiables et responsables. Mais si B\u00e9atrice a pris part \u00e0 la conversation sur un \u00e9v\u00e9nement d\u2019actualit\u00e9 mondial important via sa plateforme m\u00e9diatique publique locale, alors tout n\u2019est pas perdu!<\/p>\n\n\n\n Il ne fait aucun doute que les d\u00e9mocraties saines d\u00e9pendent d\u2019un d\u00e9bat public ouvert et s\u00e9curitaire, exempt de violence et de haine. Le travail de New_ Public et de ses radiodiffuseurs publics partenaires est important, car les outils PSI r\u00e9pondent \u00e0 un probl\u00e8me concret : comment inverser le d\u00e9clin des conversations publiques saines dans les espaces num\u00e9riques? Et comment renforcer les capacit\u00e9s de notre journalisme et de nos organisations d\u2019information pour engager les publics, notamment les jeunes, dans des \u00e9changes en ligne civils?<\/p>\n\n\n\n En fait, \u00e0 mon avis, j\u2019irais m\u00eame plus loin : ces outils PSI peuvent-ils \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s aux applications et aux sites Web d\u2019autres organisations m\u00e9diatiques traditionnelles et d\u2019autres institutions publiques (biblioth\u00e8ques, mus\u00e9es, organismes gouvernementaux, universit\u00e9s)? Toutes les institutions publiques ont de la difficult\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir un lien avec le public et \u00e0 engager des conversations en ligne saines et productives avec leurs concitoyens. \u00c0 ce jour, la trousse d\u2019outils PSI a \u00e9t\u00e9 mise \u00e0 l\u2019essai sur des sites d\u00e9tenus et exploit\u00e9s par les partenaires des m\u00e9dias publics. Je pense que la prochaine \u00e9tape consiste \u00e0 imaginer comment garantir une disponibilit\u00e9 plus large gr\u00e2ce \u00e0 une solution \u00e0 code source libre.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Alors que les entrepreneurs innovent en cr\u00e9ant de nouvelles formes de m\u00e9dias sociaux sur des protocoles ouverts et interop\u00e9rables<\/a>, je pense que les m\u00e9dias publics devraient \u00eatre \u00e0 l\u2019avant-garde. C\u2019est pourquoi il \u00e9tait r\u00e9confortant de voir la ZDF, l\u2019un de nos partenaires PSI en Allemagne, commanditer les Open Social Awards<\/a>. Alors que le monde se d\u00e9tourne avec horreur face \u00e0 la d\u00e9gradation de l\u2019exp\u00e9rience offerte par les plateformes d\u2019affaires sociales cens\u00e9es d\u00e9mocratiser le monde, l\u2019introduction des m\u00e9dias publics dans un nouveau Web ouvert et prosocial constituerait une solution bienvenue.<\/p>\n\n\n\n \u2013Catherine Tait, experte en r\u00e9sidence, New_ Public<\/em><\/p>\n\n\n\n\n
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La trousse \u00e0 outils PSI en action<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Proximit\u00e9 avec les journalistes<\/h2>\n\n\n\n
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Des conversations de meilleure qualit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
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