{"id":3981,"date":"2011-10-06T00:18:44","date_gmt":"2011-10-06T04:18:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gillesenvrac.ca\/carnet\/?p=3981"},"modified":"2011-10-06T12:37:01","modified_gmt":"2011-10-06T16:37:01","slug":"optimisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gillesenvrac.ca\/carnet\/2011\/10\/optimisation\/","title":{"rendered":"optimisation et mobilisation"},"content":{"rendered":"

R\u00e9flexions libres sur un sujet chaud – <\/em>en lisant Harrison White**…<\/p>\n

D\u2019abord la confiance<\/strong><\/p>\n

Si la confiance est pr\u00e9sente, l\u2019engagement est possible et on peut agir sur la situation. Si elle est absente, il faut la construire ou la reconstruire, et cela prend du temps. Pas n\u00e9cessairement beaucoup de temps, mais du temps \u00ab\u00a0consacr\u00e9\u00a0\u00bb – \u00e0 l\u2019\u00e9change de r\u00e9cits entre les parties. Des r\u00e9cits \u00e0 propos des pratiques, des valeurs, des mani\u00e8res et des savoirs faire.<\/p>\n

Il est possible que la confiance soit, collectivement ou \u00e0 un endroit donn\u00e9, si basse qu\u2019il faille donner plus de temps \u00e0 la red\u00e9finition, r\u00e9affirmation des valeurs et pratiques, avant de parler de planification ou de rendement.<\/p>\n

Mais la confiance se construit \u00e0 chaque moment, \u00e0 travers chaque transaction. Elle peut aussi se perdre, \u00e0 chaque moment, et cela m\u00eame s\u2019il n\u2019y a pas de transaction (du point de vue de l\u2019institution). Des interventions r\u00e9ussies produisent de la confiance, chez les usagers, chez les praticiens, les cadres, toute l\u2019organisation. Les interventions qui n\u2019ont pas r\u00e9ussi servent \u00e0 apprendre pour mieux r\u00e9ussir \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n

Mais doit-on toujours parler d\u2019interventions ? Comme si les objectifs \u00e9taient toujours quantifiables et discontinus. Pourquoi pas de liens <\/strong>? Ne sont-ce pas les liens qui fondent et forment les personnes, les inscrivent dans un r\u00e9seau que notre action devra apprivoiser, interpr\u00e9ter pour le mobiliser ou le neutraliser ? Des liens qui se tissent au cours des r\u00e9cits que s\u2019\u00e9changent des agents, des identit\u00e9s<\/em>.<\/p>\n

Puis la mobilisation<\/strong><\/p>\n

L\u2019accroissement de la productivit\u00e9 passe par la mobilisation des producteurs, et peut-\u00eatre aussi des consommateurs de services puisqu\u2019ils sont le plus souvent coproducteurs.<\/p>\n

La pouss\u00e9e vers un plus grand \u00ab\u00a0output\u00a0\u00bb ne peut pas venir que d\u2019en haut. Elle sera plus efficace si elle est orient\u00e9e par, encastr\u00e9e dans les pratiques disciplinaires et les r\u00e9seaux d\u2019alliances d\u00e9velopp\u00e9es sur le terrain et au sein de l\u2019organisation.<\/p>\n

Accepter de \u00ab\u00a0passer moins de temps \u00e0 prendre un caf\u00e9\u00a0\u00bb chez le client – afin d\u2019en voir un ou deux de plus par jour – devient une perspective int\u00e9ressante si on ne porte pas seulement sur soi d\u2019aller plus vite, de faire plus dans le m\u00eame temps mais qu\u2019on participe d\u2019un projet visant des objectifs de qualit\u00e9, d\u2019innovation, de reaching-out qui permettent de renouveler le service, d\u2019en d\u00e9velopper la port\u00e9e, l\u2019impact. Ces dimensions de renouvellement et d\u2019innovation viennent qualifier, colorer une \u00ab\u00a0pression pour le plus\u00a0\u00bb qui autrement demeurerait quantitative et abrutissante.<\/p>\n

Le contexte de la recherche de l\u2019\u00e9quilibre budg\u00e9taire et d\u2019une meilleure d\u00e9finition des processus et objectifs (agr\u00e9ment) peut se r\u00e9v\u00e9ler positif plut\u00f4t que source de frustrations si les efforts \u00e0 d\u00e9ployer sont identifi\u00e9s par les acteurs-producteurs et leur permettent de consolider des r\u00f4les et des fa\u00e7ons de faire qui satisfont les attentes des clients et des producteurs. Il faut, autrement dit, mixer les efforts vers plus \u00e0 ceux port\u00e9s vers un mieux, un nouveau. Si les acteurs ne trouvent pas de satisfaction intrins\u00e8que \u00e0 faire plus, il faut se demander s\u2019ils trouvent satisfaction \u00e0 faire ce qu\u2019ils font – tout d\u2019abord. Et puis on pourra all\u00e9ger le fardeau du \u00ab\u00a0faire plus\u00a0\u00bb en s\u2019assurant que le leadership soit sensible aux suggestions issues de tous les acteurs et client\u00e8les participant \u00e0 l\u2019effort de renouvellement-redressement.<\/p>\n

Les innovations et d\u00e9veloppements ne peuvent appara\u00eetre simplement comme le domaine d\u2019acteurs ind\u00e9pendants ou privil\u00e9gi\u00e9s. Elles doivent s\u2019inscrire dans l\u2019am\u00e9lioration, l\u2019accroissement de la notori\u00e9t\u00e9 du service, de l\u2019institution dans les communaut\u00e9s auxquelles elle participe (locales, disciplinaires, r\u00e9gionales).<\/p>\n

Mais comment faire pour que ces discussions autour de l\u2019orientation ou de projets ne tournent pas au d\u00e9bat vide ou monopolis\u00e9 par quelques \u00ab\u00a0penseurs\u00a0\u00bb ou beaux-parleurs\u2026 Que ces discussions ne soient pas per\u00e7ues comme des rh\u00e9toriques visant \u00e0 d\u00e9guiser, masquer un effort orient\u00e9 pour l\u2019essentiel vers la productivit\u00e9 \u00e0 courte vue, simplement quantitative : plus du m\u00eame.<\/p>\n

Ce ne sont pas des interventions qu\u2019il faut pratiquer sur des individus mais des liens<\/strong> qu\u2019il faut cr\u00e9er entre des identit\u00e9s[1]<\/strong><\/a><\/strong>. Identit\u00e9s qui se d\u00e9finissent par les r\u00e9cits<\/strong> qu\u2019elles \u00e9changent avec d\u2019autres identit\u00e9s. Plus difficile de cr\u00e9er un lien lorsque l\u2019identit\u00e9 n\u2019est pas pr\u00e9sente. Ce pour\u00a0 quoi il faut y aller \u00e0 deux, pour le premier contact\u2026<\/p>\n

Pr\u00e9sent\u00e9e comme une ressource qui pourrait venir en aide, \u00e0 l\u2019avenir, cette seconde personne (identit\u00e9) est choisie en fonction de son exp\u00e9rience, son savoir faire, ses liens avec des ressources de l\u2019environnement imm\u00e9diat ou culturel (identitaire) du client<\/em>.<\/p>\n