{"id":4767,"date":"2014-01-17T11:38:46","date_gmt":"2014-01-17T16:38:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gillesenvrac.ca\/carnet\/?p=4767"},"modified":"2014-01-17T17:21:23","modified_gmt":"2014-01-17T22:21:23","slug":"stm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gillesenvrac.ca\/carnet\/2014\/01\/stm\/","title":{"rendered":"STM, abonnement annuel et ain\u00e9s"},"content":{"rendered":"

\"CarteOPUS\"Pourquoi donc les usagers de la STM atteignant 65 ans ne peuvent-ils plus b\u00e9n\u00e9ficier du renouvellement automatique de leur abonnement, le service qu’on appelle \u00ab\u00a0Opus \u00e0 l’ann\u00e9e\u00a0\u00bb ? [OPUS \u00e0 l’ann\u00e9e est un programme d\u2019abonnement annuel<\/a>.\u00a0Il est offert aux d\u00e9tenteurs d’une\u00a0CAM mensuelle \u00e0 tarif ordinaire\u00a0seulement<\/em>.]\u00a0Ce qui leur enl\u00e8ve, par le fait m\u00eame, les privil\u00e8ges associ\u00e9s au statut de Maestro : inviter quelqu’un gratuitement \u00e0 certaines heures; utiliser sa carte Opus \u00e0 Qu\u00e9bec.<\/p>\n

Non pas que je me prom\u00e8ne tr\u00e8s souvent en autobus dans les rues de notre Capitale… ni non plus que j’aie jamais utilis\u00e9 ce droit d’inviter… C’est de perdre la tranquillit\u00e9 d’esprit que me donnait cette forme d’abonnement (pr\u00e9l\u00e8vement automatique sur compte bancaire ou carte de cr\u00e9dit) qui me chagrine. Et pourquoi donc ? Il me semble que ce mode de pr\u00e9l\u00e8vement automatique est ce qui co\u00fbte le moins cher \u00e0 la STM. Au point o\u00f9 l’on propose plusieurs incitatifs aux usagers pour passer \u00e0 ce mode de paiement : gel du prix de la carte mensuelle, 12e mois gratuit…<\/p>\n

Serait-ce qu’on consid\u00e8re que le prix r\u00e9duit aux personnes de 65 ans ne peut \u00eatre associ\u00e9 \u00e0 ces incitatifs financiers ? Ce que je comprendrais tr\u00e8s bien, mais pourquoi punir les ain\u00e9s en leur enlevant la tranquillit\u00e9 d’esprit que donne cet abonnement annuel ? La STM, habituellement assez r\u00e9active dans sa relation avec la client\u00e8le, voudra-t-elle s’expliquer ? J’ai pos\u00e9 la question ce matin, au service des \u00ab\u00a0commentaires et plaintes\u00a0\u00bb.<\/p>\n

En attendant la r\u00e9ponse… je fulmine ! Les personnes \u00e2g\u00e9es (dont je ne suis pas encore… mais \u00e7a s’en vient !) doivent faire la queue pour \u00ab\u00a0remplir\u00a0\u00bb leur carte Opus \u00e0 chaque mois, ou encore d\u00e9bourser 180$ pour payer 4 mois d’avance, et n’avoir ainsi qu’\u00e0 faire la queue 3 fois plut\u00f4t que 12 par ann\u00e9e. Je suis vraiment curieux de comprendre ce qui peut justifier que la STM se prive d’un mode de transaction automatis\u00e9e tout en imposant \u00e0 cette client\u00e8le (qui n’est pas la plus autonome) des contraintes suppl\u00e9mentaires… Serait-ce une mani\u00e8re subtile de \u00ab\u00a0d\u00e9sinciter\u00a0\u00bb cette client\u00e8le ? En serions-nous rendu au point o\u00f9 les co\u00fbts du transport n’\u00e9tant pas enti\u00e8rement soutenus par les gouvernements, il serait plus avantageux pour la STM de NE PAS avoir plus de clients ??<\/p>\n

<Ajout> Le service des commentaires et plaintes m’a rappel\u00e9, quelques heures seulement apr\u00e8s un premier contact t\u00e9l\u00e9phonique (514-786-4631, choix 4, choix 1). Mais \u00e0 ma question \u00ab\u00a0Pourquoi est-ce impossible d’avoir le paiement mensuel automatis\u00e9 lorsqu’on arrive \u00e0 65 ans ?\u00a0\u00bb on me r\u00e9pond : Parce que.<\/p>\n

Parce qu’on a pas eu de demande… Parce qu’il fallait commencer quelque part… Parce qu’il faudrait changer des choses…<\/p>\n

Alors il faudrait peut-\u00eatre que VOUS, ceux qui croient<\/p>\n