{"id":579,"date":"2007-06-01T13:30:54","date_gmt":"2007-06-01T17:30:54","guid":{"rendered":"http:\/\/gillesenvrac.ca\/carnet\/2007\/06\/service-apres-vente\/"},"modified":"2022-01-17T16:33:25","modified_gmt":"2022-01-17T21:33:25","slug":"service-apres-vente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gillesenvrac.ca\/carnet\/2007\/06\/service-apres-vente\/","title":{"rendered":"service apr\u00e8s vente"},"content":{"rendered":"

Respirez par le nez, expirez lentement… C’\u00e9tait ce que je me disais ce matin, en apprenant que mon appareil photo venait seulement d’arriver \u00e0 destination chez celui qui ferait, finalement, le nettoyage, apr\u00e8s dix jours de d\u00e9lais multiples. Envoy\u00e9 pour un nettoyage annuel, compris, \u00e0 ce qu’on me disait lors de la vente, dans le prix d’achat chez Dumoulin<\/strong>. Un prix auquel j’ai eu la sottise d’ajouter, apr\u00e8s avoir r\u00e9sist\u00e9 avec quelques minutes d’argumentation (\u00cates-vous dans la vente d’assurance ou d’appareils ?), deux ann\u00e9es d’assurance et service suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Ce qu’on ne m’avait pas dit, cependant, c’est que le service pouvait facilement prendre un mois ! Je comprend maintenant pourquoi on m’avait r\u00e9p\u00e9t\u00e9 de venir porter l’appareil en revenant de vacances…<\/p>\n

Il semble que la sous-traitance soit une mani\u00e8re de r\u00e9duire les co\u00fbts mais je soup\u00e7onne que quelq’un y trouve aussi une mani\u00e8re de se d\u00e9gager de ses responsabilit\u00e9s :<\/p>\n

    \n
  1. laiss\u00e9 mon appareil (Nikon DS70) le 19 mai, \u00e0 la succursale Dumoulin o\u00f9 je l’ai achet\u00e9; on me dit que \u00e7a peut prendre jusqu’\u00e0 dix jours. D\u00e9j\u00e0 je trouve \u00e7a un peu long pour un simple nettoyage… Mais \u00ab\u00a0C’est pas nous qui le faisons… c’est la compagnie m\u00e8re (ou de services) Sommex\u00a0\u00bb.<\/li>\n
  2. Je me d\u00e9cide hier (\u00e7a faisait plus de 10 jours) de rappeler chez Dumoulin piur savoir quand je pourrais \u00e9ventuellement avoir mon appareil; on me donne le num\u00e9ro de Sommex, avec le num\u00e9ro de dossier, car eux, ils ne peuvent rien faire.<\/li>\n
  3. Appelle chez Sommex pour faire dire que c’est pas eux, c’est LCS qui s’occupe de ce type de contrats. On me donne le num\u00e9ro.<\/li>\n
  4. Appelle chez LSC, on me dit qu’ils ont re\u00e7u l’appareil seulement le 25 ! Et que les appareils Nikon ils ne peuvent y toucher, alors ils ont d\u00fb l’envoyer chez Nikon.<\/li>\n
  5. Appelle chez Nikon, il est 16h55… ferm\u00e9 jusqu’\u00e0 demain (aujourd’hui).<\/li>\n
  6. Rapelle chez Nikon, ce matin, pour me faire dire que eux ils n’ont re\u00e7u l’appareil que le 29, soit 10 jours apr\u00e8s mon d\u00e9p\u00f4t \u00e0 la succursale, et qu’ils vont faire une estimation (qui n’est pas encore faite) des travaux \u00e0 faire et envoyer la dite estimation \u00e0 LCS qui leur dira s’ils acceptent de payer les frais. \u00c7a devrait prendre entre 5 et dix jours ouvrable.<\/li>\n
  7. J’esp\u00e8re que LCS n’aura pas \u00e0 demander \u00e0 Sommex, qui demandera \u00e0 Dumoulin… !!<\/li>\n<\/ol>\n

    Respirez par le nez… *&?%*#&%&(@#_!)%%*<\/p>\n

    On appelle cela le service apr\u00e8s-vente !! C’est pour quand un programme de service ind\u00e9pendant des vendeurs ? Parce que l\u00e0, le tout \u00e9tant d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9, quel est mon pouvoir de pression ! Le seul choix qui me restait aurait \u00e9t\u00e9 de prendre \u00e0 mes frais l’appareil et le porter directement chez Nikon (C\u00f4te-St-Luc… en autobus !). Ou celui d’\u00e9crire ce billet… \ud83d\ude41<\/p>\n

    Et comme un malheur n’arrive jamais seul… le disque dur principal de mon magnifique MacPro me l\u00e2chait mardi soir. Heureusement encore sous garantie, je suis all\u00e9 le porter mercredi matin (chez Micro Boutique). On me dit alors qu’il y avait un d\u00e9lais de 48h pour le diagnostic. Ce midi, le diagnostic n’\u00e9tait pas encore fait, apr\u00e8s plus de 50 heures… Et service technique me dit de patienter… comme quoi je suis un peu exigeant. J’aurais d\u00fb leur laisser le disque dur seulement et revenir avec un disque neuf (100$) et r\u00e9installer moi-m\u00eame les logiciels, parce que c’est probablement ce qui va arriver… mais la semaine prochaine, quand je n’aurai plus de temps… \ud83d\ude10<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Respirez par le nez, expirez lentement… C’\u00e9tait ce que je me disais ce matin, en apprenant que mon appareil photo venait seulement d’arriver \u00e0 destination chez celui qui ferait, finalement, le nettoyage, apr\u00e8s dix jours de d\u00e9lais multiples. Envoy\u00e9 pour un nettoyage annuel, compris, \u00e0 ce qu’on me disait lors de la vente, dans le … <\/p>\n

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