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Respirez par le nez, expirez lentement… C’était ce que je me disais ce matin, en apprenant que mon appareil photo venait seulement d’arriver à destination chez celui qui ferait, finalement, le nettoyage, après dix jours de délais multiples. Envoyé pour un nettoyage annuel, compris, à ce qu’on me disait lors de la vente, dans le prix d’achat chez Dumoulin. Un prix auquel j’ai eu la sottise d’ajouter, après avoir résisté avec quelques minutes d’argumentation (Êtes-vous dans la vente d’assurance ou d’appareils ?), deux années d’assurance et service supplémentaires.

Ce qu’on ne m’avait pas dit, cependant, c’est que le service pouvait facilement prendre un mois ! Je comprend maintenant pourquoi on m’avait répété de venir porter l’appareil en revenant de vacances…

Il semble que la sous-traitance soit une manière de réduire les coûts mais je soupçonne que quelq’un y trouve aussi une manière de se dégager de ses responsabilités :

1. laissé mon appareil (Nikon DS70) le 19 mai, à la succursale Dumoulin où je l’ai acheté; on me dit que ça peut prendre jusqu’à dix jours. Déjà je trouve ça un peu long pour un simple nettoyage… Mais « C’est pas nous qui le faisons… c’est la compagnie mère (ou de services) Sommex ».
2. Je me décide hier (ça faisait plus de 10 jours) de rappeler chez Dumoulin piur savoir quand je pourrais éventuellement avoir mon appareil; on me donne le numéro de Sommex, avec le numéro de dossier, car eux, ils ne peuvent rien faire.
3. Appelle chez Sommex pour faire dire que c’est pas eux, c’est LCS qui s’occupe de ce type de contrats. On me donne le numéro.
4. Appelle chez LSC, on me dit qu’ils ont reçu l’appareil seulement le 25 ! Et que les appareils Nikon ils ne peuvent y toucher, alors ils ont dû l’envoyer chez Nikon. Continuer la lecture de « service après vente »